Escolta activa a la ciutadania amb la incorporació de la mediació si és necessari
Enfortir la relació entre el Comú i la ciutadania mitjançant canals d’escolta estructurats, promovent la resolució constructiva de conflictes i fomentant una governança participativa i propera.
El Comú ha obert una via estable i estructurada perquè la ciutadania pugui fer arribar observacions, queixes, suggeriments i propostes amb la garantia que totes les aportacions rebran un seguiment eficaç, professional i dins de terminis raonables. El bon govern de la parròquia requereix la implicació activa dels ciutadans, i aquesta escolta activa esdevé una eina clau per millorar la gestió pública.
En aquest marc, l’Espai Ciutadà s’ha consolidat com a punt central d’aquesta interacció, canalitzant les demandes i contribuint a fer del Comú una administració més eficient i propera. El Comú d’Andorra la Vella ha reforçat aquest servei amb la inauguració de les noves instal·lacions situades al carrer de l’Aigüeta número 3, dotant-lo d’una visibilitat pròpia i alineant-lo amb la voluntat de descentralitzar l’atenció i acostar l’administració a la població.
S’han actualitzat els protocols interns per agilitzar la tramitació de les sol·licituds, reduint significativament els terminis de resposta. Si anteriorment el temps mitjà de resolució se situava entre 35 i 40 dies, actualment s’ha reduït fins a 10 dies, amb l’objectiu de continuar avançant cap a una resposta en un màxim de 4 dies.
Finalment, quan les situacions ho requereixen, es preveu la incorporació de mecanismes de mediació per abordar conflictes de manera constructiva, promovent el diàleg i la corresponsabilitat.
