Agilitzar tràmits combinant formats digitals i presencials
L’acció té com a objectiu agilitzar els tràmits administratius garantint alhora una atenció propera, eficient i adaptada a les necessitats de la ciutadania.
La gestió dels tràmits presencials presenta un funcionament molt satisfactori, amb un alt grau de valoració per part dels usuaris pel que fa a la qualitat de l’atenció al públic, fet que consolida aquest canal com un element clau del servei comunal.
Paral·lelament, s’ha avançat de manera significativa en la digitalització dels procediments, amb la posada en funcionament de 39 tràmits a través de l’administració electrònica, gestionats des de l’àrea de Gestió de Projectes, i amb la previsió d’incorporar-ne de nous properament. Aquest progrés ha permès assolir millores rellevants tant en l’àmbit presencial com en el digital, tot i que encara resta marge de desenvolupament per ampliar l’oferta de tràmits electrònics.
